よくあるご質問
特によるあるご質問
- お店からの注文確認メール・メールの返信が来ない・・・。
-
当店からの連絡は、メールにて２営業日以内には必ず行っております。
当店からのメールが確認出来ない場合はお手数ですがメール・電話でご連絡ください。 - 商品が届くのにどれくらいかかりますか？
-
ご注文日より６日後からの配達指定日が可能です。
また、商品によっては早くお届けすることも可能ですのでお急ぎの場合は、ご相談ください。
注文に関するご質問
注文に関して
- お店からの注文確認メール・メールの返信が来ない・・・。
-
当店からの連絡は、メールにて２営業日以内には必ず行っております。
当店からのメールが確認出来ない場合はお手数ですがメール・電話でご連絡ください。 - 追加注文は出来ますか？
-
出来ます。
インターネット・FAX・お電話でご注文ください。その際にご注文番号をお知らせください。 - キャンセルは出来ますか？
-
彫刻制作後のキャンセルは出来ません。
キャンセルをご希望される場合には、ご注文後お早めにご連絡をお願いいたします。 - インターネット以外から注文出来ますか？
- 可能です。FAX・お電話でのご注文も承っております。
- 画面上在庫切れになっていますが買えますか？
- 大変申し訳ございませんが購入できません。
- プレゼントで送りたいので、金額がわかるのは困るのですが・・・？
-
当店の商品は、贈り物に多くご利用頂いておりますので
納品書等金額に関するものは同梱致しませんのでご安心ください。
- 以前注文した商品と同じ物が欲しいんですが・・・
-
ガラス・陶器製品につきましては過去のデータも保存してありますので
前回ご注文の注文番号をお知らせください。小物類につきましてはデータの管理をしておりませんので
以前の御注文とは商品の仕上がりが異なる場合がございます。
商品在庫が無い場合もございますのでお気軽にお問い合わせください。 - 以前注文した商品の名前だけを変更して欲しいんですが・・・
-
ガラス・陶器製品につきましては過去のデータも保存してありますので
前回ご注文の注文番号をお知らせください。小物類につきましてはデータの管理をしておりませんので
以前の御注文とは商品の仕上がりが異なる場合がございます。
商品在庫が無い場合もございますのでお気軽にお問い合わせください。 - グラスなどの持ち込み彫刻は出来ますか？
- 大変申し訳ございませんが持ち込みはお断りしております。
- ぺア商品の単品（片方だけ）欲しい
- 出来る商品と出来ない商品がございますので、御相談下さい。
- お支払い方法の変更は出来ますか？
-
ご注文後でもお支払方法の変更は可能です。
ただし、クレジットカード決済への変更は出来ません。 - ラッピングはこちらで選べますか？
-
お客様のご要望は承りますのでご注文時に備考欄にご記入ください。
ご要望のない場合にはプレゼントの用途に合わせてお包みいたします。 - 彫刻無しでも購入できますか？
- 購入可能ですが価格は表示価格となります。
複数注文に関して
- 複数注文しましたが商品が届いた時、どの商品か分かりますか？
- 商品名又は彫刻したお名前などを付せんに表記します。
- 複数注文しましたが一緒に発送してもらえますか？
-
お届け先が同じご注文の場合、商品を一緒に発送する事は可能です。
同梱する注文番号をお知らせください。この場合、送料は1個分になります。 - 結婚式の引出物などに、数十個単位での注文は可能ですか？
-
可能です。
ただし、数量により2～3週間程度の日数が掛かりますので余裕をもってご注文ください。
イメージ画に関して
- イメージ画は何回でも変更できますか？
- 変更は可能ですが、お客様の配達希望日に間に合わない場合もございます。
- イメージ画は注文後、いつ頃に届くのですか？
- ご注文後、1、2日営業日以内にメールでお送りします。
オリジナル彫刻について
- オリジナルロゴ・オリジナルデータで注文できますか？
-
ご利用可能商品をお選び頂き、ご注文後メールにてデータをお送りください。
※入稿データ等は、ご利用可能商品をご覧ください。 - オリジナルデータでの注文は、決まった商品だけですか？
-
現在、ご注文いただける商品は該当商品のみのご対応になります。
※その他、ご希望の商品がございましたらお気軽にお問合せ下さい。 - オリジナルデータでの注文の納期は？
-
データの確認をさせて頂き、注文確認データ（3営業日以内）をお送りいたします。
データを確認（承諾は、同じく3営業日以内にご連絡ください。）頂いたのち、
制作期間約1週間前後でのお届けとなります。
※承諾の連絡が頂けない場合、キャンセルとなる場合がございますのでご注意ください。
配達に関するご質問
- 商品が届くのにどれくらいかかりますか？
-
ご注文日より６日後からの配達指定日が可能です。
また、商品によっては早くお届けすることも可能ですのでお急ぎの場合は、ご相談ください。 - プレゼントで贈りたいのですが、直接先方（相手）に送ってもらえますか？
-
はい。お送りいたします。
お送り先の住所をご注文時に入力してください。（結婚式場等への直送も可能です。） - 宅配業者は選択できますか？
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ヤマト運輸での配達になります。
ご希望があればゆうパック・佐川急便もご利用いただけます。
名入れ彫刻に関するご質問
- 名入れ彫刻は日本語・英語以外もできますか？
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フランス語・ドイツ語などアクセント記号などが付くものに関しましては備考欄にご記入ください。
この他のハングル文字などパソコンが対応していない文字は加工できません。
携帯特有の絵文字・機種依存文字も加工できません。 - 名入れ彫刻の文字数の制限を超えてしまいます・・・
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一行にたくさんの文字を入れたい場合は文字サイズが小さくなります。
この場合文字がつぶれて綺麗に仕上がりません。既定の文字数がおススメとなります。 - 名入れ彫刻の文字色の変更は出来ますか？
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文字色の変更も可能です。
可能な限りご対応いたしますのでご希望の色をご相談ください。 - 裏面などに追加彫刻してほしい
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追加彫刻は可能です。
可能な限りご対応いたしますのでご相談ください。追加加工料金は1,500円～となります。
商品に関するご質問
- 出来上がった商品の文字を修正していただきたいのですが・・・
- ガラス・陶器・小物と全ての加工は彫刻をしておりますので修正は一切できません。
- 出来上がった商品のデザインが気に入らない・・・
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デザインの配置や文字の大きさなど感性に関する交換は一切致しません。
当店スタッフが一番良いと思われるデザインで彫刻しております。
細かい指示などがある場合は予め「イメージ画の確認希望」とご連絡ください。 - 届いた商品が、ホームページの写真の色合いと少し違うのですが？
-
陶器によっては一つ一つ色合い・風合いが違う商品がございます。
また、写真の撮影状況やパソコンの画面などにより実際の色とは若干違って見える場合がございます。
その他のご質問
- カタログがほしいでのですが・・・
- 新商品を随時追加しておりますのでカタログのはご用意しておりません。